POLÍTICA DE TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
IMPORMAX COMERCIALIZADORA S.A.S – IMPORMAX S.A.S.

El sitio web https://impormax.net/, es de propiedad de la Sociedad IMPORMAX COMERCIALIZADORA S.A.S – IMPORMAX S.A.S, identificada bajo el Nit. No. 900405698-4 , quien para todos los efectos legales se denominará en el presente documento “IMPORMAX Comercializadora” su dirección de notificaciones es la Carrera 8 Bis No. 15-109, Bodega 14ª, Sector Servientrega, Barrio Portal del Sol, Dosquebradas, Risaralda, Colombia Teléfono: 606 332 0391 – 315 461 8049, Correo electrónico: ventas2@impormax.net .
A continuación se describirán las Políticas de términos y condiciones para regular el acceso y el uso a la a la presente página web: https://impormax.net/, y/ u otros dominios relacionados, en adelante sitio web.

Los presentes términos y condiciones son de aplicación a cualquier oferta, aceptación y/o contrato de venta realizados o formalizado entre “IMPORMAX Comercializadora” a través de sus diferentes canales de comercialización, esto es, canales tradicionales, automatizados, audiovisuales, o electrónicos.

POLÍTICAS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GENERALES

Les comunicamos que IMPORMAX comercializadora, podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas.
Las presentes condiciones de uso del sitio web, regularán los términos de acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los productos y bienes ofrecidos por IMPORMAX comercializadora, condiciones que todos los usuarios del portal deberán aceptar para acceder a él.

El acceso o utilización, del portal, de forma completa o parcial, de todo su contenido o parte de este, implica la aceptación de las condiciones de uso que se indicarán más adelante.

Cualquier persona que se registre en el portal , acceda e él y/o ejecute una transacción comercial en el portal de internet de IMPORMAX comercializadora, declara que conoce las condiciones y por tanto acepta las disposiciones acá contempladas. Lo anterior, implica que todos los registros, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

La aceptación de los términos y condiciones, son de carácter vinculante y obligatorio, por tanto quien no los acepte, deberá abstenerse de utilizar, visitar acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio a través del sitio web.
El hecho de que los usuarios hagan uso del sitio web, implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de IMPORMAX comercializadora. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales.

El sitio web https://impormax.net/, podrá ser utilizado para la observación y/o compra de productos importados y/o nacionales, que IMPORMAX comercializadora, tendrá disponible para la entrega a sus compradores.
La página web https://impormax.net/, contiene la información de los productos ofrecidos y disponibles para la venta y comercialización, con su respectiva identificación y características propias.
A través del sitio web IMPORMAX comercializadora, proporciona información acerca de sus productos.
Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan con base a la información proporcionada por los proveedores de IMPORMAX comercializadora, sin embargo, la información presentada en el sitio web, así como las fotografías, videos, marcas o signos distintivos de cualquier tipo son contenidos publicados a modo orientativo.

Prohibiciones Generales:

La información publicada en el presente sitio web, no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

PROPIEDAD INTELECTUAL
La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables
Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en https://impormax.net/, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Los usuarios pueden acceder a través del sitio web a diferentes tipos de productos. El sitio web se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la información de productos ofrecidos desde el portal.
IMPORMAX comercializadora, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento
El usuario del sitio reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento el sitio web pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier información de producto. El portal realizará sus mejores esfuerzos para intentar garantizar la disponibilidad y accesibilidad a la web. No obstante, en ocasiones, por razones de mantenimiento, actualización, cambio de ubicación, etc., podrá suponer la interrupción del acceso al portal.
USO DEL SITIO
Encaminamos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de del sitio web.

CAPACIDAD LEGAL
Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
MEDIOS DE PAGO Y PROCEDIMIENTOS.
Los productos ofrecidos en el Sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que IMPORMAX comercializadora, no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
Para realizar pagos online será necesario por parte de los usuarios, diligenciar un formato de registro, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial, como nombre, Apellido, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros.
Esta información será de uso exclusivo de IMPORMAX comercializadora y no será revelada a terceros, salvo la información que se requieran las plataformas de pagos en línea, para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
IMPORMAX comercializadora, ofrece distintos medios de pago. Para pagos on line, dispone de pagos confiables a través de PayU con tarjetas de crédito o débito Visa, Master card, American Express, Diners club,pagos por débito bancario a través de plataformas como PSE, VIA BALOTO , o Efecty.

IMPORMAX comercializadora, verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a las marcas enunciadas o a través de cualquiera de los medios declarados, una vez verificado, el usuario recibirá al correo electrónico registrado, un mensaje con el estado de la transacción realizada en IMPORMAX comercializadora.

IMPORMAX comercializadora, enviara al correo electrónico registrado por el usuario, un mensaje con los detalles del pedido realizado, esto es, indicando el número del recibo, la descripción del producto, valor, y dirección para facturación y envío, en ese mismo sentido, se enviaran mensajes adicionales, con la información de que el pedido ha sido recibido y se está procesando y de que se ha terminado de procesar el mismo

Advertencia. Es probable que cuando un usuario inicia una compra online y abandone el proceso antes de pagar, se envíen al correo registrado, mensajes recordándole que termine su compra o que el producto se está agotando, así no haya perfeccionado la transacción.

REGISTRO
Al momento de perfeccionar la compra de un artículo o producto en el presente sitio web, el usuario / cliente gozará de la opción de admitir la creación de una cuenta personal, para la cual habrá de diligenciar un formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos para convertirse en usuario de IMPORMAX comercializadora, acceder a las promociones, y adquirir productos ofrecidos en este sitio.
El formulario, corresponde al mismo formato de facturación y pedirá a los usuarios sus datos personales tales como: Nombre, Apellido, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros.
El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. IMPORMAX comercializadora, no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
Cuando el usuario/ cliente completa el formulario, está autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que IMPORMAX comercializadora, lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de la Sociedad IMPORMAX COMERCIALIZADORA S.A.S – IMPORMAX S.A.S, las que se encuentran publicadas en el sitio web.
Una vez creada la cuenta, el usuario, recibirá en el correo electrónico suministrado, su información de acceso, esto es, su nombre de usuario y la contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Esta contraseña es generada de forma automática y el usuario tendrá la posibilidad de cambiarla. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de su confidencialidad.
El usuario a través de su cuenta, podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha cuenta y contraseña es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de IMPORMAX comercializadora, en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario / cliente, será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El cliente / usuario se compromete a notificar a IMPORMAX comercializadora en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
IMPORMAX comercializadora, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU
El Comprador/ Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co.

MODALIDADES DE COMPRA
A través de nuestra página los usuarios podrán realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro.
Compras con registro
Cuando el usuario realiza compras con registro, ha gestionado la creación de una cuenta personal, por tanto los datos personales ya se encuentran registrados en el sitio web.
Compras sin registro
Bajo esta modalidad, el usuario no gestiono la creación de una cuenta personal, sin embargo, para realizar la compra, habrá de diligenciar un formato en donde indique los datos personales, no obstante, los datos personales que se solicitan serán utilizados por IMPORMAX comercializadora únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados.
Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales.
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.
La aceptación por parte del comprador/ cliente, se exterioriza con el seguimiento y aprobación de cada uno de los pasos de compra del sitio web o Portal y se perfecciona con la declaración final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos o producto, su precio individual, los gastos de envío , los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el comprador/ cliente debe cancelar.
Una vez, materializada la aceptación por parte de comprador/ cliente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y IMPORMAX comercializadora.
Dadas las condiciones que anteceden, IMPORMAX comercializadora, deberá efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos y los gastos de trasporte fue exitoso, y se informará la fecha aproximada de entrega.
IMPORMAX comercializadora, efectuara una llamada al teléfono registrado por el usuario / cliente, para coordinar todos los detalles del pedido, o en sud efecto, enviará un mensaje, al correo electrónico registrado indicando el estado del pedido.
IMPORMAX comercializadora podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

CARGOS POR ENVÍO
El cliente/ comprador, deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos, en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho, el valor total a pagar será informado al momento de notificar el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los valores, esto es el productos o producto, su precio individual, los gastos de envío , los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el comprador/ cliente debe cancelar. ( Ver tabla de tarifas por ciudad)
El valor total pagado será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso..
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a siguientes condiciones: Las condiciones de despacho y entrega serán elegidas por el usuario, conforme a la información disponible y comunicada en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Una vez IMPORMAX comercializadora, haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, despachara los pedidos dentro de los 3 días hábiles después de finalizada la venta.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras.
Los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 12 pm, sin incluir festivos, no obstante el horario de entrega, estará sujeto a la disponibilidad logística de la empresa transportadora.
IMPORMAX comercializadora no se compromete con horas específicas de entrega.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que se efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio web, son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto IMPORMAX comercializadora o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, IMPORMAX comercializadora, no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. IMPORMAX comercializadora, estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
IMPORMAX comercializadora, comunicará por mail a los Usuarios los datos de la guía respectiva , para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se realizará un segundo intento, que de ser fallido, dará lugar a la cancelación de la orden y se procederá al reembolso del valor cancelado por el cliente, no obstante lo anterior, lo relativo a este procedimiento, se ceñirá a los lineamientos determinados por la empresa transportadora respectiva.
Advertencia: IMPORMAX comercializadora, no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por IMPORMAX comercializadora, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el sitio web. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. IMPORMAX comercializadora somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Uso de cupones:
IMPORMAX comercializadora podrá expedir cupones de descuento para suscitar la adquisición de los productos comercializados a través del Portal.
El uso de cupones se sujetará a las siguientes reglas:
1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuita.
2. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página https://impormax.net/.
4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
5. El uso del cupón aplica, para compras superiores a ciento cincuenta mil pesos ($150.000), y se sujetará a temporadas y lineamientos.
6. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo.
7. El uso del cupón no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada cliente registrado en el Portal o usuario de cuenta.
8. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe cliquear la opción de “usar cupón” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra.
9. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra.
10. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago.
11. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
DERECHO DE RETRACTO
IMPORMAX comercializadora, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, esto es los clientes pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de IMPORMAX comercializadora, efectuando la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio del sitio web durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
2. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a IMPORMAX comercializadora, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales ; apto para una nueva venta
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
4. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: Entregándola personalmente en IMPORMAX comercializadora, en la dirección registrada en el sitio web, o a través de la empresa transportadora de mercancías de su elección
5. Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
6. El derecho de retracto no aplica para todos los productos, se excluyen para ejercer el derecho de retracto los productos o mercancías que son claramente de uso personal, intimo, o de productos destinamos al contacto con el cuerpo.
7. El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso íntimo.
8. El derecho de retracto no aplica para las mercancías o productos adquiridas en promoción o adquiridos a través de redención de cupones.
9. El derecho de retracto solo aplica para ventas a distancia: catálogos, compras por internet; o a través de métodos no tradicionales: invitaciones, lanzamiento de productos, presión al consumidor.

IMPORMAX comercializadora, efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre comprador o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por IMPORMAX comercializadora, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS
IMPORMAX comercializadora, ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambio de bienes o productos, dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. El cambio deberá ser solicitados por medio del sitio web durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
2. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a IMPORMAX comercializadora, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales ; etiquetado y apto para una nueva venta
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
4. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: Entregándola personalmente en IMPORMAX comercializadora, en la dirección registrada en el sitio web, o a través de la empresa transportadora de mercancías de su elección
5. Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
6. No se aceptan cambios de productos o mercancías que son claramente de uso personal o de productos destinamos al contacto con el cuerpo.
7. El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso íntimo.
8. No se aceptarán cambios de mercancías o productos adquiridas en promoción o adquiridos a través de redención de cupones.
9. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por IMPORMAX comercializadora, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar el reclamo a través del sitio web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, o comunicarse con la línea de atención al cliente para hacer la validación.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar al usuario un mensaje al correo electrónico registrado, en el cual le indicará los lineamientos para efectuar la devolución, conforme a la logística y a la información suministrada por la empresa de transportes contratada.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente, para tal fin, se enviara un mensaje al correo electrónico registrado por el usuario, en donde se le informará las condiciones de despacho y entrega.
REVERSIÓN DE PAGOS
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para el respectivo tramite, el cliente deberá presentar una queja ante IMPORMAX comercializadora, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a por IMPORMAX comercializadora que el bien objeto de reversión estará a su disposición, IMPORMAX comercializadora generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante IMPORMAX comercializadora y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, no obstante este término estará supeditado a los términos con que cuente la respectiva entidad financiera o centro de pagos.
GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de IMPORMAX comercializadora, presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a IMPORMAX comercializadora, para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
• Para la solicitud de garantías se debe presentar o anexar la factura de venta, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, la garantía del producto será de 8 días.
• La garantía del producto debe estar vigente.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• La garantía para productos de uso personal o íntimo, solo será procedente si el producto presenta un defecto de fabricación o irregularidad.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: Hubo fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte de consumidor.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: Manipulación inadecuada del bien por parte del consumidor.
• La garantía no será procedente si el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía ×
• La garantía no aplica cuando el producto presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso    en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
• La garantía no aplica cuando el producto presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• La garantía no aplica cuando , son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
RESPONSABILIDAD
IMPORMAX comercializadora, hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas.
IMPORMAX comercializadora, no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
COOKIES
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “mi carrito ” en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus.
TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Impormax Comercializadora S.A.S
Carrera 8 Bis No. 15-109, Bodega 14 A, Sector Servientrega, Barrio Portal del Sol, Doquebradas, Risaralda, Colombia
Teléfono: 606 3320391 – 315 461 8049

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